CxLink Contact Center est une solution allégée, basée sur le cloud, pour l’intégration de SAP CRM et SAP S/4HANA dans la solution de centre de contact Amazon Connect. Cette solution apporte aux entreprises tout ce dont elles ont besoin pour gérer et traiter leurs communications avec les clients via Amazon Connect, sur la base de leurs propres données.
Qu’est-ce que CxLink Contact Center?
Les entreprises et les agences qui organisent leurs centres de contact via Amazon Connect doivent s’assurer que la plateforme du centre de contact est en mesure d’accéder directement à leurs données SAP et que le flux de données est fluide. La gestion complète est assurée par CxLink Contact Center, qui est actuellement la seule solution certifiée par SAP pour l’intégration des applications SAP dans Amazon Connect. CxLink Contact Center est donc un élément clé pour l’utilisation professionnelle d’Amazon Connect et un facteur déterminant pour profiter au sein de votre entreprise de la révolution des centres de contact lancée par Amazon : avec Amazon Connect, il vous suffit d’une connexion Internet pour créer un centre de contact omnicanal entièrement évolutif offrant toutes les fonctionnalités classiques.
Fonctionnalités de CxLink Contact Center
CxLink Contact Center est fourni par Syntax via un modèle SaaS (Software-as-a-Service) qui englobe plusieurs outils AWS dans un produit de base et assure la connexion des applications SAP à Amazon Connect via une simple interface.
Utilisation directe des fonctions de SAP CRM dans Amazon Connect
CxLink Contact Center est certifié pour des fonctions telles que la gestion des noms d’utilisateurs et des modes de travail, les fonctions des canaux téléphoniques, la gestion des conférences, la gestion des transferts, les files d’attente, et bien plus encore.
Aptitude multilocataire
Toutes les données relatives aux clients peuvent être stockées en toute sécurité et individuellement. La taille des locataires individuels peut être déterminée de manière flexible en vue d’optimiser les performances et les coûts.
Intégration d’autres services AWS
CxLink Contact Center prend également en charge les fonctions que les entreprises développent via des services AWS, telles que les chatbots et l’IA conversationnelle.
Essai et apprentissage
Un essai gratuit pendant 30 jours permet aux entreprises de découvrir le CxLink Contact Center et d’en tester les fonctions dans leur propre centre de contact.
Avantages de CxLink Contact Center
CxLink Contact Center est le chaînon manquant entre Amazon Connect et SAP, jouant le rôle de système nerveux central et de source de données de l’entreprise. L’interaction des deux systèmes crée une solution offrant d’énormes avantages aux opérateurs de centres de contact.
Faible coût et transparence
Amazon Connect coûte nettement moins cher que les solutions de centre de contact courantes disponibles sur le marché, tant en termes d’investissement initial que de coûts de fonctionnement. Les entreprises n’ont pas besoin de posséder leur propre infrastructure de serveurs et peuvent rapidement et facilement ajouter de la capacité.
Flexibilité
En cas de pics de demande, par exemple à la suite de certaines campagnes ou d’événements spécifiques, il suffit d’un simple clic de souris pour ajouter de la capacité au centre de contact pour une période donnée. Les entreprises gardent donc à tout moment le contrôle des prestations dont elles ont besoin et ne paient que ce qu’elles utilisent réellement.
Pilotage par les données
CxLink Contact Center réalise une connexion sécurisée entre les communications des clients et les flux de données de l’entreprise. Cela pose les bases d’un dialogue avec le client qui tient compte des résultats de vos systèmes SAP et ajoute à votre référentiel de nouvelles données utiles obtenues lors de l’échange avec les clients.
Évolutivité
CxLink Contact Center et Amazon Connect représentent la combinaison qui va permettre à votre entreprise de faire évoluer sans limites ses activités de centre de contact et de s’engager sur la voie de la croissance. Vous êtes ainsi assuré qu’il n’y a pas d’obstacles techniques à votre réussite.
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