Syntax Customer Experience Hub (CxHub) es una plataforma de gestión multicloud que permite a nuestros clientes ver y administrar todas sus soluciones en la nube de Syntax desde una única ubicación central. CxHub ofrece opciones de autoservicio y visibilidad de los recursos de la infraestructura de TI en Syntax Enterprise Cloud y en una gama de plataformas de nube pública, incluidos los servidores, el almacenamiento, las copias de seguridad y las bases de datos, además de los detalles de la facturación y las interacciones de soporte.
Syntax CxHub: Beneficios
Syntax CxHub proporciona una interfaz de usuario de vanguardia para la nueva generación de herramientas. Sus ventajas incluyen:
Única vista
Como entorno multicloud, Syntax CxHub ofrece a las empresas una visión general de todos sus entornos de nube privada y pública. Muestra detalles de todas las plataformas pertinentes, independientemente del modelo de provisión.
Amplia transparencia
Syntax CxHub brinda a los clientes información rápida y fácil de entender sobre su estado de facturación actual, con facturas detalladas que muestran las cargas de trabajo en uso en la nube pública. Con ello pueden prever y planificar los costes y utilizar la nube del modo más eficiente.
Máximo control
Syntax CxHub proporciona un cuadro de mando integrado para todos los recursos disponibles en la nube. Mediante una interfaz de usuario central, los usuarios pueden gestionar servidores, estaciones de trabajo virtuales y rutas públicas y privadas desde un único panel de control.
Visualización de tendencias
Al supervisar los recursos y las funciones de la infraestructura para filtrar los eventos de seguridad y soporte, el personal de TI puede utilizar Syntax CxHub para identificar los eventos recurrentes y tomar decisiones fundamentadas para aplicar las medidas correspondientes.
Integración de tickets
Mediante un enlace a la plataforma ServiceNow (SNOW) de Syntax, los usuarios pueden crear y actualizar tickets de soporte directamente desde Syntax CxHub. De esta manera, no tienen que iniciar sesión de forma separada en la herramienta correspondiente.
Modelo de autoservicio
Los clientes que utilizan Syntax CxHub pueden iniciar, detener, hacer copias de seguridad y restaurar completamente los recursos de la nube de forma fácil, flexible e independiente, en el momento que desean.
Syntax CxHub: Funciones
Los administradores de CxHub pueden configurar nuevos usuarios y configurar los permisos para los usuarios internos, según sea necesario. Los usuarios que acceden a la plataforma de gestión multicloud pueden utilizar las siguientes funciones.
- Detener, iniciar y poner a disposición servidores y estaciones de trabajo virtuales, gestionar rutas públicas y privadas
- Revisar y comparar la facturación mensual por categorías, con un desglose de los artículos facturados
- Supervisar la infraestructura, ver y filtrar los eventos relacionados con los recursos, la seguridad y las actividades de soporte por tiempo, fuente y categoría.
Gracias a la transparencia de los datos, los clientes disponen de la información que necesitan para tomar decisiones relevantes que reduzcan los costes y una mayor eficiencia de la gestión en la multicloud.
Nuevas funciones de CxHub en constante desarrollo
Las funciones de CxHub se perfeccionan y optimizan constantemente, y eso significa que su plataforma de gestión multicloud está siempre actualizada.
Preguntas frecuentes: Syntax CxHub
¿Qué plataformas en la nube son compatibles con Syntax CxHub?
La solución de gestión multicloud Syntax CxHub está disponible en la nube de AWS, en Azure y en Syntax Enterprise Cloud.
¿Tengo que activar o adquirir las nuevas funciones que se añaden a Syntax CxHub?
No. Los expertos de Syntax se aseguran de que las actualizaciones y los nuevos servicios y funciones se implementen en Syntax CxHub de forma inmediata, automática y gratuita, independientemente de los modelos de nube que se utilicen.
¿Existen varios niveles de permiso para los usuarios?
Sí. Syntax CxHub le permite crear diferentes roles (como auditor, finanzas/facturación, administrador de red o administrador de infraestructura) con los permisos adecuados.
¿Se puede simplificar el proceso de incorporación de nuestro personal en CxHub?
Sí. Como proveedor de servicios con un alto nivel de experiencia en diversos modelos de nube y tipos de infraestructura, Syntax ofrece varias opciones de capacitación del personal sobre el uso de CxHub. El abanico de opciones va desde vídeos explicativos y de demostración, a los que se puede acceder directamente desde CxHub, hasta las alternativas de autoservicio.
¿Qué funciones de autoservicio ofrece Syntax CxHub?
Dependiendo de los permisos, al iniciar sesión en Syntax CxHub los usuarios pueden utilizar diferentes opciones de autoservicio, entre las que se incluyen:
- Iniciar, detener y reiniciar instancias (solo para la infraestructura de nube pública).
- Generar y hacer un seguimiento de las solicitudes de servicio y de gestión de incidentes mediante la integración con la plataforma de tickets SNOW.
- Un gráfico de infraestructura de alto nivel que muestra una visión general de todos los modelos de nube y las plataformas en uso.
¿Puedo contribuir al desarrollo futuro de CxHub?
Sí. Una vez al año, Syntax publica una hoja de ruta con nuevas características y funciones previstas para CxHub. Las innovaciones también se basan en la información de retorno de los clientes dado que reflejan lo que ellos necesitan.
