La hiperautomatización es la automatización de extremo a extremo de todos los procesos empresariales de una organización y un requisito fundamental para los modelos de negocio digitales preparados para el futuro. Los proyectos exitosos se basan en procesos sólidamente establecidos, así como en la cooperación con un socio experimentado como Syntax.
Hiperautomatización: una breve definición
El término «hiperautomatización» se entiende generalmente como un concepto holístico de la automatización de procesos. Hace referencia a una estrategia de automatización aplicada de forma coherente que abarca la totalidad del entorno. Esto incluye tecnologías para el análisis, el modelado y la gestión de procesos, además de tecnologías de automatización tradicionales, como la automatización robótica de procesos (RPA), las plataformas de integración como servicio (IPaaS), las aplicaciones empresariales de poco código o sin código y la inteligencia artificial en forma de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural. Muchas organizaciones ya están utilizando estas tecnologías, aunque generalmente solo en determinadas áreas.
Sin embargo, a medida que las empresas buscan mantener su competitividad en una época que se caracteriza por cadenas de suministro y procesos empresariales cada vez más complejos y un mercado laboral cada vez más difícil, deben obtener una visión global y optimizar los procesos críticos para el negocio de manera integral. Por ello, la hiperautomatización representa una importante ventaja competitiva para las organizaciones, ya que añade resiliencia. Esto se debe a que no solo les permite adaptarse de forma rápida y adecuada a los acontecimientos imprevistos, como las crisis, las catástrofes naturales, las pandemias y las huelgas, sino que también garantiza que el personal especializado se destine exactamente a las funciones adecuadas.
Una guía paso a paso de la hiperautomatización
La hiperautomatización no es un proyecto que se ejecuta una única vez. Se trata de un proceso iterativo que opera en un ciclo de optimización constante. Las distintas fases se repiten e influyen en la siguiente iteración.
Análisis de procesos
Todo proyecto de hiperautomatización se inicia con una evaluación crítica de los procesos empresariales pertinentes. Se emplean técnicas como la minería de procesos, la minería de tareas o talleres más tradicionales para identificar y analizar los procesos de extremo a extremo. El objetivo es identificar su potencial de optimización, independientemente de si algunas partes de los procesos pertinentes ya se han automatizado, por ejemplo, mediante la automatización robótica de procesos (RPA) o si aún se implementan de forma completamente manual.
Optimización de procesos
Una vez definidos los mecanismos más importantes, el siguiente paso consiste en realizar los ajustes pertinentes. En esta etapa, Syntax utiliza el concepto Modelado y Notación de Procesos de Negocio BPMN 2.0 como estándar para modelar los procedimientos operativos y los procesos empresariales, y como requisito previo para las medidas de optimización.
Automatización / implementación
Tras la teoría viene la práctica. Se aplican las medidas desarrolladas en el segundo paso, junto con la automatización de los procesos de extremo a extremo. Un enfoque ágil permite superar las complicaciones que se presenten.
¿Qué herramientas se utilizan para la hiperautomatización?
En Syntax, en lo que respecta a la hiperautomatización nos centramos en las herramientas de SAP y Microsoft. En primer lugar, porque ambos ecosistemas informáticos ya están presentes en muchas organizaciones. Y en segundo lugar, porque el uso de soluciones de proveedores bien establecidos ofrece a las organizaciones una plataforma sólida para la planificación en un mercado extremadamente volátil que se está consolidando gradualmente.
Todas las tecnologías utilizadas están basadas en un enfoque de poco código o sin código, lo que permite maximizar el número de miembros del personal que pueden interactuar con ellas y alcanzar el objetivo de la hiperautomatización. Los departamentos de la empresa también deberían participar en la creación de soluciones digitales para promover una cultura de desarrollador ciudadano. De esta manera, el conocimiento especializado reunido no solo se transfiere al proceso de desarrollo, sino que, en realidad, lo acelera y mejora la calidad de los resultados.
Herramientas de análisis de procesos
- SAP Signavio: SAP Signavio es un conjunto de herramientas basadas en la nube que comprende numerosas soluciones para el análisis, el modelado y la optimización de procesos empresariales.
- Microsoft PowerBI: Microsoft PowerBI utiliza potentes funciones de análisis para transformar los datos en inteligencia y poner de manifiesto el potencial de mejora.
Herramientas de automatización de procesos
- SAP Process Automation: SAP Process Automation describe una gama de soluciones que permiten a los usuarios automatizar los procesos repetitivos. Además, incluyen el uso de componentes de inteligencia artificial.
- Microsoft Power Automate: Con Microsoft Power Automate, los usuarios pueden automatizar procesos empresariales repetitivos, ya sea en la nube (IPaaS) o a nivel de cliente (RPA). Power Automate también pone las herramientas de inteligencia artificial al alcance del usuario a través de AI Builder.
Herramientas de poco código o sin código para mejorar la experiencia de usuario
- PowerApps y AppGyver: Estas dos soluciones permiten la creación de aplicaciones para desarrolladores ciudadanos con interfaces de usuario que se adaptan con precisión a las necesidades individuales.
- SAP Conversational AI y Microsoft Power Virtual Agents: Cree soluciones con entrada de lenguaje natural para simplificar los flujos del proceso.
Hiperautomatización: un escenario modelo
Una empresa manufacturera que ya utiliza SAP desea automatizar el mantenimiento de sus instalaciones de producción para conseguir una solución hiperautomatizada de extremo a extremo. Algunos de los procesos individuales ya están parcialmente digitalizados y vinculados al sistema ERP o bien de forma directa o bien a través de Excel, pero no están conectados entre sí.
Si un operario descubre una necesidad de mantenimiento en la línea de producción, primero debe llamar al equipo de mantenimiento. Un miembro del equipo de mantenimiento acude entonces a inspeccionar el problema. Luego tiene que volver a su estación de trabajo para crear la orden correspondiente en SAP y pedir manualmente las piezas de recambio. Todo el personal implicado debe iniciar sesión en SAP periódicamente y comprobar las actualizaciones en su bandeja de entrada para verificar la información y solicitar el estado más reciente del pedido.
Con la automatización de extremo a extremo de los procesos, el personal de mantenimiento puede utilizar un dispositivo portátil para interactuar directamente con el sistema SAP desde la planta de producción. De esta manera, puede analizar los datos de mantenimiento generados automáticamente por el sistema de mantenimiento predictivo en su dispositivo portátil, programar la intervención de mantenimiento, documentar sus acciones en tiempo real mientras realiza el trabajo, informar de los costes y los requisitos de tiempo y comprobar directamente la disponibilidad de las piezas de recambio. Este sistema hiperautomatizado no solo acelera el proceso, sino que lo hace más eficiente. Asimismo, permite ahorrar tiempo y reducir los costes.
Syntax: su socio para la hiperautomatización
La hiperautomatización no es un fin en sí misma. La automatización de extremo a extremo será exitosa solo en la medida en que lo sean los procesos subyacentes. Especialmente en lo referente a la producción, esto significa que un buen consultor no solo sabrá cómo utilizar las soluciones y tecnologías informáticas empleadas, sino que también conocerá en profundidad los procesos específicos del sector. Durante muchos años, Syntax ha asesorado a empresas del sector manufacturero en el marco de innumerables proyectos exitosos. Por ello, somos el socio ideal para las medianas empresas del sector industrial. Conocemos el mercado y los ecosistemas individuales, y trabajamos junto con nuestros clientes con el fin de desarrollar soluciones individuales para casos de uso específicos. Nuestra experiencia sienta las bases para la optimización automatizada de los procesos empresariales y el desarrollo de modelos de negocio innovadores.
