Amazon Web Services (AWS) ha validado nuestra capacidad para digitalizar la experiencia del cliente, mediante proyectos de implantación y despliegue de la solución Amazon Connect para contact centers en la nube.
Esta nueva certificación, la primera que consigue un partner local de AWS en España, acredita que la compañía cuenta con los conocimientos, el personal cualificado y la experiencia para ofrecer servicios de diseño, despliegue y mantenimiento de soluciones, basados en Amazon Connect, la solución de contact center en la nube pública de AWS que permite a las empresas proporcionar a los clientes una experiencia completa multicanal (voz, chat, teléfono, etc.) a un coste menor que los sistemas tradicionales.
Ventajas de Amazon Connect para transformar el servicio de contact center
Para aquellas compañías que quieren transformar la experiencia que ofrecen a sus clientes, esta es una solución omnicanal muy potente que puede estar operativa en cuestión de minutos, con capacidad ilimitada de escalado en función de la demanda de cada momento y que se beneficia de todas las capacidades de una solución cloud: no hay que implementar un hardware específico (solo se necesitan micrófono y auriculares) y el único software necesario es el navegador (Google Chrome o Mozilla Firefox); solo se paga en función de su uso y, además, está pensada para integrarse con el resto de sistemas que utiliza la organización.
A estas características se le suman que permite automatizar las interacciones con el cliente y mejorar los tiempos de respuesta de los agentes del centro de contacto.
Desde su lanzamiento en 2017, AWS ha dotado a Amazon Connect de nuevas funcionalidades que, a día de hoy, la convierten en imbatible como solución de contact center. Como analizamos en un reciente post, ahora cuenta con capacidades avanzadas de aprendizaje para detectar las necesidades de los clientes y resolver las incidencias en tiempo real; permite disponer de perfiles unificados de los clientes para ofrecer un servicio más personalizado; analizar la experiencia del cliente en tiempo real; automatizar las tareas de gestión de los agentes, y autenticar al cliente instantáneamente a través del reconocimiento de voz, sin tener que realizar preguntas.
Experiencia contrastada
Nuestros expertos ya han implantado esta solución en empresas del sector Restauración y en Utilities. Por ejemplo, hemos sido el socio tecnológico que ha acompañado a Madrileña Red de Gas, tercera distribuidora de Gas en España con casi 1.000.000 de clientes, a implementar Amazon Connect como solución de contact center, una iniciativa clave dentro de su estrategia digital con la que quería potenciar la relación con sus clientes a través de todos sus canales de interacción. “El proyecto nos ha permitido tener una monitorización continua de nuestro servicio de atención al cliente, establecer métricas y reaccionar con medidas de optimización muy rápidas de implementar. “Con este proyecto hemos podido flexibilizar los procesos, ganar rapidez y tener el control del servicio al cliente”, explica Héctor Morán, responsable del departamento de Experiencia del Cliente, Sistemas y Telecomunicaciones de la compañía.
Al entrar a formar parte del AWS Service Delivery Program para Amazon Connect, son ya once las cualificaciones que tenemos entre competencias, programas y servicios de AWS que hemos conseguido. Contamos con diferentes certificaciones de AWS que validan nuestras competencias en consultoría en SAP, Migraciones y en DevOps, además de ser AWS Well-Architected Partner, que avala que nuestros servicios de consultoría están preparados para evaluar arquitecturas en la nube y ayudar a sus clientes a sacar el máximo partido de sus inversiones en este entorno. Asimismo, tenemos la certificación que acredita su capacidad de ejecutar proyectos para el sector público y la competencia Nonprofit Consulting, que certifica nuestra experiencia para acompañar a las organizaciones sin ánimo de lucro en sus iniciativas cloud.
Sea cual sea la situación actual de tu contact center, Amazon Connect se adapta a tus necesidades. Sigue el enlace si deseas conocer más sobre esta solución y cómo podemos ayudarte a implementarla, además consigue tu prueba de concepto gratuita.
