CxLink Contact Center es una solución nativa en la nube para la integración de SAP CRM y SAP S/4HANA con la solución de centro de contacto Amazon Connect. Brinda a las empresas todo lo que necesitan para administrar y manejar las comunicaciones con sus clientes a través de Amazon Connect, sobre la base de sus propios datos.
¿Qué es CxLink Contact Center?
Las empresas y agencias que organizan sus centros de contacto a través de Amazon Connect deben asegurarse de que la plataforma del centro de contacto pueda acceder directamente a sus datos de SAP, y que el intercambio de datos se produzca de manera fluida. Eso se logra a través de CxLink Contact Center, la única solución actualmente certificada por SAP para la integración de aplicaciones SAP con Amazon Connect. Por ello, CxLink Contact Center es un componente fundamental para el uso profesional de Amazon Connect, y una herramienta crucial para que su empresa se beneficie de la revolución de los centros de contacto iniciada por Amazon: con Amazon Connect, todo lo que necesita es una conexión a Internet para crear un centro de contacto omnicanal totalmente escalable con toda la funcionalidad típica.
Funcionalidad de CxLink Contact Center
Syntax ofrece la solución CxLink Contact Center mediante un modelo de SaaS (Software como Servicio) que agrupa una serie de herramientas de AWS en un producto principal y garantiza la conexión de las aplicaciones SAP con Amazon Connect a través de una interfaz sencilla.
Uso de las funciones de SAP CRM directamente en Amazon Connect
CxLink Contact Center está certificada para realizar funciones de inicio de sesión y gestión de los modos de trabajo de los agentes, además de funciones de canal de telefonía, gestión de conferencias, direccionamiento y permanencia en espera de los contactos, entre muchas otras.
Capacidad multi-tenant
Todos los datos de los clientes pueden almacenarse de forma segura y por separado. El tamaño de los arrendatarios individuales puede determinarse de manera flexible para optimizar el rendimiento y los costes.
Integración de otros servicios de AWS
CxLink Contact Center también admite funciones que las empresas desarrollan a través de servicios adicionales de AWS, como los chatbots y la inteligencia artificial conversacional.
Prueba y aprendizaje
Las empresas pueden aprovechar una prueba gratuita de 30 días de CxLink Contact Center y comprobar sus funciones a fondo para utilizarlas en su propio centro de contactos.
Beneficios de CxLink Contact Center
CxLink Contact Center es el eslabón perdido entre Amazon Connect y SAP como sistema neurálgico y fuente de datos empresariales. La interacción entre ambos sistemas da lugar a una solución que ofrece un enorme beneficio para los operadores de los centros de contacto.
Bajo coste y transparencia
Amazon Connect es considerablemente menos costosa que las soluciones de centro de contacto habituales disponibles en el mercado, tanto en lo que respecta a la inversión inicial como a los costes operativos. Las empresas no necesitan su propia infraestructura de servidores y pueden ampliar su capacidad de forma rápida y sencilla.
Flexible
Cuando el volumen de llamadas aumenta considerablemente, por ejemplo, como resultado de ciertas campañas o eventos específicos, es posible ampliar la capacidad del centro de contacto durante un período determinado simplemente con un clic del ratón. Esto significa que las empresas siempre mantienen el control del servicio que necesitan y solo pagan por lo que realmente utilizan.
Funcionamiento basado en datos
CxLink Contact Center crea una conexión segura entre las comunicaciones con los clientes y los flujos de datos de la empresa. Eso sienta las bases para un diálogo con los clientes que toma en cuenta los datos hallados en los sistemas SAP y agrega a su repositorio datos nuevos y valiosos obtenidos a partir de las conversaciones mantenidas.
Escalabilidad
Con la combinación de CxLink Contact Center y Amazon Connect, su empresa podrá ampliar sin límites las actividades de su centro de contacto y allanar el camino para el crecimiento, con la seguridad de que no habrá barreras técnicas para alcanzar el éxito.
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